Algemene Voorwaarden

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij Cloud Agent B.V. goederen en/of diensten levert aan de opdrachtgever.

1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

1.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

2.1 Alle offertes en aanbiedingen van Cloud Agent zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.

2.2 Cloud Agent kan niet aan zijn offertes worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

2.3 De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

2.4 Een samengestelde prijsopgave verplicht Cloud Agent niet tot levering van een deel van de in de aanbieding begrepen zaken tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

2.5 Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

3.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte van Cloud Agent ondertekent, dan wel schriftelijk (inclusief e-mail) akkoord geeft.

3.2 Cloud Agent is gerechtigd bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

3.3 Wijzigingen in de overeenkomst zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen tussen beide partijen.

4.1 Cloud Agent zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.

4.2 De overeenkomst heeft de kenmerken van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen en dit resultaat met voldoende bepaaldheid is omschreven.

4.3 Alle door Cloud Agent genoemde (leverings)termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.

4.4 Cloud Agent heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit laat de verantwoordelijkheid van Cloud Agent jegens de opdrachtgever onverlet.

4.5 Bij managed services geldt de overeengekomen Service Level Agreement (SLA) als aanvulling op deze algemene voorwaarden.

5.1 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens en informatie die Cloud Agent nodig heeft voor een correcte uitvoering van de overeenkomst, tijdig worden verstrekt.

5.2 De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte informatie.

5.3 Indien voor de uitvoering benodigde informatie niet tijdig is verstrekt, heeft Cloud Agent het recht de uitvoering op te schorten en de eventuele extra kosten aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

5.4 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct gebruik van de geleverde diensten en voor naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

6.1 Alle bedragen in offertes zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2 Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.

6.4 Cloud Agent is gerechtigd de overeengekomen tarieven jaarlijks te indexeren op basis van de CBS-prijsindex.

6.5 Bij niet-betaling na aanmaning zijn alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten voor rekening van de opdrachtgever.

6.6 Voor abonnements- en managed service-overeenkomsten worden facturen maandelijks vooraf verstuurd.

7.1 Indien Cloud Agent aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.

7.2 Cloud Agent is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Cloud Agent is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

7.3 De aansprakelijkheid van Cloud Agent is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Cloud Agent wordt uitbetaald, dan wel — bij gebreke van uitkering — tot maximaal de factuurwaarde van de overeenkomst in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

7.4 Cloud Agent is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever.

7.5 De in dit artikel genoemde beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Cloud Agent of zijn leidinggevenden.

8.1 Cloud Agent is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld.

8.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: stakingen, storingen in energie- of communicatievoorzieningen, storingen bij toeleveranciers, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen en pandemieën.

8.3 Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

9.1 Cloud Agent behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de door haar ontwikkelde software, documentatie, methoden, modellen en overige werken, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

9.2 De opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden.

9.3 Het is de opdrachtgever niet toegestaan de geleverde producten of diensten te vermenigvuldigen, te wijzigen of door te leveren aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cloud Agent.

10.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.

10.2 Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

10.3 De geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de overeenkomst, voor een periode van 3 jaar.

10.4 Cloud Agent is gerechtigd de naam van de opdrachtgever te gebruiken als referentie, tenzij de opdrachtgever daartegen bezwaar maakt.

11.1 Overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigen van rechtswege na het verstrijken van de overeengekomen termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk verlenging is overeengekomen.

11.2 Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij anders overeengekomen.

11.3 Bij abonnementsovereenkomsten geldt een minimale contractduur zoals vermeld in de overeenkomst. Na de minimale contractduur is opzegging mogelijk met één maand opzegtermijn.

11.4 Beide partijen hebben het recht de overeenkomst per direct te beëindigen indien de andere partij in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt, of toerekenbaar tekortschiet en na schriftelijke ingebrekestelling nalaat dit verzuim te herstellen binnen 14 dagen.

12.1 Op alle overeenkomsten tussen Cloud Agent en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Cloud Agent gevestigd is.

12.3 Partijen zullen pas een beroep doen op de rechter nadat zij zich optimaal hebben ingespannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.