Servicedesk
Engineer
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Snel, vriendelijk en technisch sterk — jij lost het op en zorgt dat elke gebruiker geholpen wordt. Een afwisselende rol vol klantcontact en technische uitdaging.
Locatie
Amsterdam
Hybride werken
Salaris
€2.500–3.500
Per maand
Niveau
Junior–Medior
Min. 1 jaar ervaring
Over de functie
Wat ga je doen?
Als Servicedesk Engineer bij Cloud Agent ben jij het gezicht van onze support. Onze klanten — van mkb tot grotere organisaties — vertrouwen op jou als hun eerste IT-aanspreekpunt. Jij neemt incidenten aan, lost ze op of zet ze door naar de juiste specialist.
Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam en helpt klanten remote en soms on-site. Geen dag is hetzelfde: van een wachtwoord reset tot een complexer Microsoft 365-vraagstuk. Jij groeit hier — in techniek én klantcontact.
Verantwoordelijkheden
Jouw takenpakket
Aannemen en afhandelen van IT-incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem
Verlenen van eerste- en tweedelijns support voor Microsoft 365 en Windows
Beheren van gebruikersaccounts, rechten en licenties in Azure AD / Entra ID
Verzorgen van onboarding en offboarding van medewerkers bij klanten
Remote en on-site ondersteuning bieden aan eindgebruikers
Signaleren van structurele problemen en escaleren naar de IT Engineers
Installeren en configureren van werkplekken, laptops en randapparatuur
Bijhouden van nauwkeurige documentatie in ons ITSM-systeem
Profiel
Wat wij vragen
MBO 4 of HBO werk- en denkniveau in ICT of vergelijkbaar aantoonbaar
Minimaal 1 jaar werkervaring in een IT-support of helpdesk-rol
Goede basiskennis van Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint
Bekendheid met Windows 10/11 en Active Directory / Entra ID
Klantgericht, vriendelijk en oplossingsgericht ingesteld
Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands (Engels is een pre)
Je weet hoe je prioriteiten stelt in een drukke omgeving
Nice to have
Microsoft-certificering (MS-900, MD-102 of vergelijkbaar)
Ervaring met een ITSM-tool (bijv. TOPdesk, Freshservice, Jira)
Affiniteit met Azure, Intune of IT-security
Rijbewijs B voor incidentele klantbezoeken
Arbeidsvoorwaarden
Wat wij bieden
Salaris
€2.500 – €3.500 per maand
Groei
Persoonlijk opleidingsbudget + tijd voor certs
Vakantiedagen
26 dagen + groei naar 30
Apparatuur
Laptop en headset van de zaak
Werken
Hybride: Amsterdam kantoor + thuis
Contract
Pensioen & reiskostenvergoeding
Doorgroeimogelijkheden
Begin hier, kom ver
De servicedesk is de ideale springplank. Bij Cloud Agent investeren we in jouw certificeringen en helpen we je door te groeien naar een all-round IT Engineer-rol als dat jouw doel is. Jij bepaalt het tempo.
Enthousiast geworden?
Solliciteer nu
Stuur je CV en een korte motivatie. We reageren altijd binnen 2 werkdagen.
Stuur je sollicitatie020 809 3867Vacaturedetails
- AfdelingServicedesk
- LocatieAmsterdam (hybride)
- Uren per week32 – 40 uur
- NiveauJunior – Medior
- ErvaringMin. 1 jaar
- RijbewijsIs een pre (B)
Andere vacature
IT Engineer (all-round)
Medior – Senior · Amsterdam
Klaar om te solliciteren?
Stuur je CV naar hello@cloudagent.nl of bel ons — wij reageren snel.
Solliciteer direct